练习1 过程方法〈一〉策划（计划）

练习1 过程方法 〈一〉策划（计划）

练习重点： 1、制订简单的周、日工作计划

2、登记每天主要工作的时间

ISO9000的八大管理原则中有一条是“过程方法”。策划（计划）是过程方法的第一组成部分。ISO9001：2000在引言中标注：称之为"PDCA"的方法可适用于所有过程。
PDCA也叫戴明环，是著名的美国管理专家戴明在日本创立和进行卓有成效地推广的经典管理模型。四个字母分别代表策划、实施、检查、改进。“P”是单词Plan的第一个字母，英文Plan同时含有策划或计划之意，但汉语中计划一般比策划小而具体。本练习要求从制订日常小计划开始，逐步养成制订计划的习惯。

研究表明，花在制订计划的时间的投入产出比大约是1：4，即你在做一件工作之前花5分钟制度计划，那么你在做这件事时能节省20分钟的时间。这只是对具体一件事而言。如果对一年，一月，一天的工作进行周密的计划，其产生的时间效益往往是不可估量的。很多成功的经理人每天坐在办公桌前的第一件事就是把当天要做的事写下来。

对多数工作人员来讲，学习和训练最好从周计划和日计划开始。著名的印度软件巨头Infosys十分重视周计划，专门开发了一个自己使用的周计划管理软件。
我们提倡借助软件进行训练，因为这样方便检查和考核而有利于习惯的培养，同时在计算机中形成带格式的计划记录，有利于统计分析。
ISOMIS的周计划和日计划管理在 “工作计划及备忘录”功能项中。在制订计划时要注意优先次序，要集中精力于重要任务。“工作计划及备忘录”中可以对任务设置重要程度，以便将重要的任务排在前面。应该按照优先次序对各项任务进行时间预算或分配，有很多管理人员花费时间的数量往往与他们任务的重要性成反例（帕金森第二定律）。集中精力于重要任务即人们常说的“抓主要矛盾”。帕莱托原则告诉我们，少数关健性的努力（大约20%）通常能够产生绝大部分结果（大约80%）。这条原则也称为20/80定律。有效的管理人员总是把他们的努力集中在能够产生重大结果的那些“关键性的少数活动上”。

ISO9001：2000在引言中对过程方法进行如下的描述：

0．2 过程方法
　　本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
　　为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。
　　组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为"过程方法"。
　　过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
　　过程方法在质量管理体系中应用时强调以下方面的重要性：
　　a) 理解和满足要求；
　　b) 需要从增值的角度考虑过程；
　　c) 获得过程业绩和有效性的结果；
　　d） 基于客观的测量，持续改进过程。
　　图1所反映的基于质量管理体系的过程模式展示了4－8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。顾客满意的监视需评价顾客对组织是否满足其要求的感知的相关信息。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。
　　注：此外，称之为"PDCA"的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：
　　P－策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；
　　D－实施：实施过程；
　　C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
　　A－处理：采取措施，以持续改进过程业绩。