练习2 人力资源与沟通

练习重点： 1、登记员工档案

2、培训计划

3、培训记录

4、发送即时通知

ISO9000八大管理基本原则之一是“全员参与”。要做到使全员积极有效地参与实现组织的目标，难度很大。ISO9004对有关人力资源建设进行全面的指导，但不要求组织在进行审核时达到这些要求，仅按ISO9001，比ISO9004低得多的要求进行审核。但为了深刻理解ISO9000的思想，我们还是将ISO9004的要求进行了解。ISO9004：2000资源管理中关于人员的章节如下（矩形内是ISO9001的要求）：

6.2 人员
　　6.2.1 人员的参与
　　管理者应通过其人员的参与和支持来提高组织（包括质量管理体系）的有效性和效率。为了有助于实现业绩改进的目标，组织应通过以下活动鼓励其人员的参与和发展：
　　--提供继续培训，并进行职业策划；
　　--明确各自的职责和权限；
　　--确立个人和团队的目标，对过程性能进行控制并对结果进行评价；
　　--促进其人员参与目标的确立和决策；
　　--对工作成绩给予承认和奖励；　
　　--促进开放式的双向信息沟通；
　　--对其它人员的需求进行连续地评审；
　　--创造条件以鼓励创新；
　　--确保团队工作有效；
　　--对建议和意见进行沟通；
　　--对人员的满意程度进行测量；
　　--了解人员加入和离开组织的原因。

GB/T 19001-2000  质量管理体系　　要求
6.2 人力资源
　　6.2.1 总则
　　基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。

　　6.2.2 能力、意识和培训
　　6.2.2.1 能力
　　管理者应确保达到使组织有效和高效运行所需的能力。为此，管理者应考虑对组织当前和预期的能力需求与现有的能力进行比较分析。
　　对能力需求的考虑包括以下来源：
　　--与战略和运行计划以及目标有关的未来需求；
　　--预期的管理者和劳动力的连续性需求；
　　--组织的过程、工具和设备的变化；
　　--对执行规定活动的人员的个人能力的评价；
　　--对组织及其相关方有影响的法律法规要求和标准。

6.2.2.2 能力、意识和培训
　　教育和培训需求的策划应考虑因组织过程的性质、人员的发展阶段以及组织文化而引起的变化。
　　通过教育和培训使人员具备相应的知识和技能，而这些知识和技能与经验相结合将使人员提高相应的能力。
　　教育和培训应强调满足要求和满足顾客和其他相关方需求和期望的重要性。教育和培训也应包括对未能满足这些要求而对组织和其人员所造成后果方面的意识的教育。
　　为了支持组织目标的实现和人员的发展，对教育和培训进行策划时应考虑：
　　--人员的经历；
　　--隐含的和明示的知识；
　　--领导作用和管理技能；
　　--策划和改进的工具；
　　--团队的建设；
　　--问题的解决办法；
　　--沟通的技能；
　　--文化和社会习俗；
　　--市场方面的知识以及顾客和其他相关方的需求和期望；
　　--创造和革新。
　　为促使人员积极参与，教育和培训还应包括：
　　--组织的未来设想；
　　--组织的方针和目标；
　　--组织的变化和发展；
　　--改进过程的提出和实施；
　　--从创造和革新中获益；
　　--组织对社会的影响；
　　--对新人员的入门培训方案；
　　--对已受过培训的人员的定期再培训方案。
　　培训计划应包括：
　　--培训目标；
　　--培训方案和方法；
　　--培训所需的资源；
　　--确定培训所必须的内部支持；
　　--针对人员能力的提高来评价培训；
　　--测量培训的有效性和对组织的影响。
　　管理者应按照期望和对组织有效性和效率的影响来评价所提供的教育和培训，并将此作为改进将来培训计划的手段。

GB/T 19001-2000  质量管理体系　　要求
6.2.2 能力、意识和培训
组织应：
　　a) 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；
　　b) 提供培训或采取其他措施以满足这些需求；
　　c) 评价所采取措施的有效性；
　　d) 确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；
　　e) 保持教育、培训、技能和经历的适当记录（见4.2.4）。

与人力资源有关的管理活动很多，仅ISOMIS模板提供的记录就有：招聘计划、招聘信息、入职登记表、离职申请表、移交记录、员工外出申请表、加班登记表、请假申请表、员工培训申请审批表、员工培训效果分析报告、培训档案、培训通知、培训大纲、辅导计划与实施记录、培训计划表、研讨及技术交流活动。
由于顾问的工作包括了培训，所以贵公司的培训活动直接与西蒙顾问公司有关，随着顾问工作的展开，我们逐步将发生的事件记录起来。必定进行的培训是内审员培训。
本次练习是将公司现有的全体员工的基本档案登记于入职登记表中，由于是补填，有关招聘时的评价，如果当时没有记录即不必填写，今后一旦招聘新员工，将必须填写。

4、网络即时通知

a.功能描述：网络即时通知是可离开 ISOMIS 系统单独运行的模块，工作站系统安装时已把它安装在WINDOWS 的“启动”中，使每个工作站启动时已启动了“网络即时通知”，它的主要功能是方便各操作者在电脑网络上进行信息交流，并即时得到反馈信息，如发通知及收到通知的回复。

b. 操作方法：

c.试发一个信息给你的上级主管，信息附件是《ISO9000辅助管理信息系统》流程图。