练习5 与顾客有关的过程与顾客财产

练习重点： 1、市场开拓记录
2、顾客档案

3、产品信息登记

4、顾客财产登记

公司大部分的职能部门、人员以及大部分的管理过程都直接与顾客有关。

与顾客有关的过程通常表现在提交标书、接受合同或订单及接收合同或订单的更改，交付或验收，产品信息（如产品目录、产品广告内容等），顾客的询问、反馈、投诉等。

在ISOMIS模板中与顾客有关的记录有（有的记录可以有关或无关）：

《开发计划》、《项目进度计划》、《项目开发进度报告》、《项目开发计划更改确认》、《过程评审计划》、《过程评审报告》、《软件需求说明书》、《软件需求讨论及评审记录》、《软件需求变更确认书》、《系统交付试用报审表》、《软件交付申请》、《试用期信息反馈处理表》、《文件传递登记表》、《软件安装计划》、《软件安装报告》、《软件安装环境调查表》、《培训计划》、《客户培训记录》、《现场实施辅导记录》、《验收申请报告》、《验收测试计划》、《用户测试总结报告》、《软件验收报告》、《软件问题报告单》、《软件维护确认报告》、《释放计划》、《释放报告》、《顾客财产登记表 》、《顾客财产使用登记》、《市场开拓记录》、《顾客档案》、《投诉处理》、《产品信息登记》等。

本练习仅对下述过程记录进行操作：
●1、市场开拓记录
《市场开拓记录》用于市场业务员或与市场有接触的人员获得信息后的登记。如果不希望业务人员之间交叉浏览记录，可以各自在[拥有者]一栏中填入自己的姓名。但权限高的管理人员可以看见所有的记录。
异地市场开拓所获得的信息可以采用逐个或成批导出，经互联网导入总部主机。
本练习要求将公司收集到的名片输入ISOMIS，最少200张名片。
●2、顾客档案
将与公司有业务往来的顾客的信息输入ISOMIS中的《顾客档案》。
●3、产品信息登记
在产品信息登记表中对你公司的产品信息进行登记，一般公司都有网站，请将网站信息进行登记。可在《产品信息登记》记录题目和版本信息，将正文作为附件保存。如你正使用的ISOMIS版本较早，没有这个质量记录，可以向西蒙公司索取。西蒙提供带结构的信息库的远程传递。
●4、顾客财产登记
当软件产品在顾客计算机网络系统上安装时，可能会影响顾客的网络系统，服务人员在顾客的计算机环境中进行安装、演示、指导，可能接触顾客的计算机、数据，必须注意不能损坏顾客的设备或破坏顾客的数据。
软件系统安装到顾客的网络系统之前，必须先对顾客的计算机网络环境有一个了解并作文字形式的记录。以便采取保护顾客财产的措施。
1、将你公司安装ISOMIS服务器的有关信息登记在《顾客财产登记表》中，并通过导出成TXT文件的功能导出并E-mail到西蒙公司。
2、将你公司的某一个顾客的计算机网络的软硬件的信息登记，如果暂时没有顾客，则将某个部门的当作顾客，要求其将某一台机器的信息登记。