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质量管理和良好工作习惯训练 第一册 广州市西蒙管理系统顾问有限公司 座右铭： 积极的心态 良好的习惯
拿破伦.希尔： 成功和失败，源于你所养成的习惯。有些人做每一件事，都能选定目标，全力以赴；另一种人则习惯随波逐流，凡事碰运气。 我们每个人都受到习惯的束缚。习惯是由一再重复的思想和行为所形成的。因此，只要能够掌握思想，养成正确的习惯，我们就可以掌握自己的命运，而且每个人都可以做到。养成良好的习惯就可以取代原来不良的习惯。 质量管理体系原则和要求只有成为组织 前 言 一个走路低头含胸，“站没站相，坐没坐姿”的女孩子，经过几个月的芭蕾舞训练，走起路来抬头挺胸了，一副高雅的气质。这是因为行为习惯发生了改变，是舞蹈训练对一个女孩子行为习惯和内在潜质发生影响的结果。 一群来自乡村的新兵，几个月后，当你再次见到他们时，挺拔的军人气质已经开始呈现，这是严格的军营生活和训练的结果。 体形的或内涵的，动作的或思想的，经过适当的训练，均可以改变原有的习惯，但只有到了是潜意识的，才是协调的、自然的，才能称之为完美。 一个组织的质量管理体系能否达到完美的状态，一样靠的是训练，并必须使团队成员训练达到具备良好的工作习惯。 良好工作习惯的训练首先需要对何谓“良好”进行定义，这就是“标准”，ISO9000质量管理体系的要求就是这样一种标准。训练，除了“标准”，还必须有好的训练方法和技术。 经过我们对ISO9000质量管理顾问服务的不断探索和总结，我们整理出一套行之有效的学习和训练方法。 这套方法的核心是将ISO9000质量管理体系的实施，ISOMIS的应用，以及在ISOMIS环境下通过认证审核的过程，作为按ISO9000要求进行管理的具体项目。围绕着项目的策划、设计和实现，全面地引导员工掌握ISO9000质量管理体系的思想、方法和技术，同时通过ISO9000认证审核的压力和软件工具的作用，训练员工形成良好的工作习惯。 认真按这套方法进行训练，既有利于员工良好工作习惯的形成，又可以顺利地获得证书，最终还形成了一个十分有用的管理信息系统，一箭三雕。 在实施过程中，我们强调采用软件和体系原型的方法，在软件和体系原型的应用中不断地改进和积累提供认证审核的，表现一个改进过程的证据。开始时，缺欠什么记录格式，马上设计马上使用，然后再进行总结，改进体系，逐步使体系适合公司的实际情况。这个方法有如软件开发中的“快速原型法”。 为更好地达到训练的目标，我们编写了这套辅导教材，教材分为3册，每册含有6-8个单元的练习。要求公司的员工每天结合自己的实际工作进行训练。 这是总结于实践，又在实践中得到验证的好方法，相信能为您的公司带来帮助。谢谢！ 江南 广州市西蒙管理系统顾问有限公司 2002-5-27 目 录 练习1 过程方法 〈一〉策划（计划）…………………………………………3 练习重点：1、制订简单的周、日工作计划 2、登记每天主要工作的时间 练习2 人力资源与沟通……………………………………………………………6 练习重点：1、登记员工档案 2、培训计划 3、培训记录 4、发送即时通知 练习3 采购…………………………………………………………………………9 练习重点：1、填制《供方资格评审表》 2、通过E-mail 导入导出质量记录 3、编制采购用的《供方选择准则》 练习4 产品实现 〈一〉…………………………………………………………13 练习重点：1、项目计划的设定 2、流程图的制作 3、流程图与质量记录的关联 4、项目进度检查 5、填写《合同评审记录》、《需求说明》、《开发策划》 练习5 与顾客有关的过程及顾客财产 …………………………………………22 练习重点：1、市场开拓记录 2、顾客档案 3、产品信息登记 4、顾客财产登记 练习6 内部审核 …………………………………………………………………23 练习重点：1、制订年度内审工作计划 2、制订各次内审工作计划 3、编制审核检查表 4、现场审核并填制内部审核现场记录 5、编制内部质量审核报告 6、编制不合格项报告，跟进纠正措施的实施和验证 练习7 用户管理（为ISOMIS系统维护人员使用）……………………………25 练习重点：1、系统初始化 2、岗位职责定义 3、用户管理 |