标准体系、良好习惯与管理信息系统

    本文是广州西蒙管理系统顾问公司一套训练手册的前言。引录于此。从中我们可以领悟到在质量管理，在推行标准体系，培养组织员工良好习惯中管理信息系统的作用。一个管理体系的建立，也就是管理模型的建立，但如何使之运行起来，这需要模型的驱动，而软件体系的驱动还不够，需要人的思想动力的驱动，除了说服教育、物质刺激、权威作用外，良好习惯的培养和训练实在太重要了。计算机管理信息系统确实可以起到引导训练的作用，然而，凭什么引导，引到哪去？这很值得管理者们深思。

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前  言

一个走路低头含胸，“站没站相，坐没坐姿”的女孩子，经过几个月的芭蕾舞训练，走起路来挺胸抬头了，一副高雅的气质。这是因为行为习惯发生了改变，是舞蹈训练对一个女孩子行为习惯和内在潜质发生影响的结果。

一群来自乡村的新兵，几个月后，当你再次见到他们时，挺拔的军人气质开始呈现，这是严格的军营生活和训练的结果。

体形的或内涵的，动作的或思想的，经过适当的训练，均可以改变原有的习惯，但只有到了是潜意识的，才是协调的、自然的，才能称之为完美。

质量管理体系能否到达完美的状态，一样靠的是训练，并必须使团队成员训练达到养成良好的思想和工作习惯。

良好工作习惯的训练首先需要对何谓“良好”进行定义，这就是“标准”，ISO9000质量管理体系要求就是这样一种标准。训练，除了“标准”，还必须有好的训练方法和技术。

经过我们对ISO9000质量管理顾问服务的不断探索和总结，我们整理出一套行之有效的学习和训练方法。

这套方法的核心是将ISO9000质量管理体系的实施，ISOMIS的应用，以及在ISOMIS环境下通过认证审核的过程，作为按ISO9000要求进行管理的具体项目。围绕着项目的策划、设计和实现，全面地引导员工掌握ISO9000质量管理体系的思想、方法和技术，同时通过ISO9000认证审核的压力和软件工具的作用，训练员工形成良好的工作习惯。

认真按这套方法进行训练，既有利于员工良好工作习惯的形成，又可以顺利地获得证书，最终还形成了一个十分有用的管理信息系统，一箭三雕。

在实施过程中，我们强调采用软件和体系原型的方法，在软件和体系原型的应用中不断地改进和积累提供认证审核的，表现一个改进过程的证据。开始时，缺欠什么记录格式，马上设计马上使用，然后在总结改进体系，逐步使体系适合公司的实际情况。

为更好地达到训练的目标，我们编写了一套辅导教材，教材分为3册，每册含有6-8个单元的练习。要求公司的员工每天结合自己的实际工作进行训练。

这是总结于实践，又在实践中得到验证的好方法，相信能为您的公司带来帮助。谢谢！

                                                 江南

西蒙管理系统顾问有限公司董事长

2002-5-27